Politique de retour et de remboursement

Chez HALTE., nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si vous changez d’avis.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour, sauf dans les cas prévus par la loi.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous demandons notamment de :

• retourner le produit propre et complet ;

• joindre les accessoires éventuellement fournis avec celui-ci ;

• prendre soin de l’emballage lors du retour lorsque cela est possible.

Conformément à la réglementation applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse indiquée sur notre page Contact en précisant :

• votre numéro de commande ;

• votre nom et prénom ;

• le motif de votre demande de retour.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.

N’envoyez pas votre colis avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation pour un simple changement d’avis, sauf indication contraire de notre part.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé lors de la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

7. Échange

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre référence, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la solution la plus adaptée.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via notre page Contact.

L’équipe HALTE. vous accompagnera dans votre demande.

HALTE. — Prenez une pause.